75 % más de llamadas al día por cada SDR
Enovapro usaba Apollo y campañas SEM para captar clientes que iban directamente a Zoho, pero el cuello de botella lo tenía en que no podía tratar gran volumen de leads porque todo el proceso de extracción, llamadas y posterior carga del resultado de la llamada era manual.
llamadas por SDR al día
de contacto con el lead tras su recepción
llamadas cargadas en zoho de forma automática
El punto de partida
Enovapro usaba Apollo y campañas SEM para captar clientes que iban directamente a Zoho, la cantidad de leads captados no era el problema.
Los leads se sacaban a mano se hacían las llamadas, se cualificaban y se volvia a cargar el resultado en el CRM.
El cuello de botella estaba en todo el tiempo que se necesitaba para todos estos procesos manuales.
- 30 llamadas máximas por SDR cada día
- Tiempo medio de atención de un lead, a veces superior al día
- Datos de la llamada cargados a mano de lo que había apuntado el SDR
Qué hicimos
- 01
Auditoría de canales de conversión
Revisamos todos los canales de entrada de leads para ver que todos tenían correcta la atribución y los segmentamos para ver cuáles eran más urgentes de tratar.
- 02
Creación de flujos en Zoho
Se crearon los flujos necesarios en Zoho para enviar las llamadas a cada SDR en RingOver
- 03
Creación de un dashboard para los comerciales
El SDR no usaba la interfaz de RingOver, tiene su propio Dashboard que, para cada llamada saliente, lee los datos del trato en el CRM y los muestra por pantalla para que el comercial, durante la llamada tenga toda la información a su alcance.
- 04
Integración RingOver - Zoho
Una vez se cuelga la llamada, RingOver envía todos los datos a Zoho de forma automática, incluido el audio completo de la llamada, resumen y una trascipción hecha por IA de dicha llamada
El proceso, antes y después
Antes · máximo 30 llamadas por SDR al día
Después · más de 80 llamadas al día por SDR
Resultados
| Indicador | Antes | Después |
|---|---|---|
| Leads tratados por SDR | 30 | >80 |
| Tiempo medio tratamiento lead | >24 horas | Instantáneo |
| Contenido llamadas CRM | Lo que anotase el SDR | Automatizado por IA |
Y después
El equipo de recepción revisa cada semana las conversaciones derivadas para afinar el criterio de cuándo interviene el agente. La siguiente fase es extender el mismo agente a la gestión de recordatorios de cita.