La app de comunicación masiva entre amigos, familiares y compañeros de trabajo ha ido evolucionando y añadiendo funcionalidades de Atención al Cliente, por ejemplo, facilitando la comunicación entre clientes y negocios a través de Whatsapp Business. Casi una consecuencia lógica de este intercambio era dar el paso a las compras desde la aplicación como así se ha confirmado desde la plataforma que ha anunciado su primera experiencia de compra completa en India.
El pago, la asignatura pendiente que ya han superado en el mercado indio
Después de que Meta haya trabajado en esta característica por mucho tiempo, se ha asociado con el gigante de comercio electrónico JioMart, con lo que los clientes pueden explorar su catálogo de productos, añadir los mismos al carrito de comprar y efectuar su pago por el sistema local UPI (Unified Payments Interface) aunque la app ofrece más opciones como la opción contrareembolso. Un experimento en un amplio mercado, en la India, Whatsapp es utilizado por 500 millones al mes, y que se espera que se exporte al resto del mundo en cuanto les sea posible. Sin embargo, ese traspaso de fronteras tiene la dificultad de superar las distintas regulaciones de cada país para poder obtener el permiso.
Today we're launching JioMart on WhatsApp: the first ever complete shopping experience on WhatsApp.
Now, people in India can browse the @JioMart catalog, add products to a cart and make purchases all within WhatsApp! pic.twitter.com/tCE6qL1CbH
— WhatsApp Business (@whatsappbiz) August 29, 2022
Los carritos de WhatsApp tienen como objetivo facilitar el proceso de compra entre clientes y comercios. Tanto su configuración como la experiencia de compra, son procesos muy sencillos. Cuando el cliente desea adquirir algún producto solo tiene que tocar en el icono de la parte superior para acceder al catálogo y navegar por sus productos. Si alguno le interesa, los añade al carrito y puede acceder al mismo para finalizar la compra.
Cada producto del catálogo tiene una imagen, un nombre y una descripción como en cualquier otro catálogo, además, durante todo el proceso el cliente puede ponerse en contacto con la empresa para resolver cualquier duda o incidencia. Cuando está todo, confirma pedido, la dirección de entrega y se realiza el pago.
En nuestro caso, tendremos que conformarnos con la activación del carrito de compra. Podremos enviar pedidos de forma muy sencilla pero no pagar directamente en la aplicación de momento.
Para WhatsApp es muy importante el éxito en esta estrategia comercial ya que aún no ha conseguido monetizar sus funciones, debido a que su plataforma permanece sin cargos y libre de publicidad.
En Punto JS ya hemos probado esta funcionalidad con un servicio que tradicionalmente comercializamos de forma gratuita, una auditoría SEO con 5 puntos clave.
El proceso ha sido muy sencillo y esperamos ir ampliando el catálogo con nuevos servicios que puedan ser de utilidad para nuestros clientes.
